Política de reembolsos y cancelación

1. Alcance de esta política

Esta política explica en qué casos devolvemos dinero, cómo se cancela un servicio y qué ocurre con su información cuando la relación termina. Aplica a todos los servicios contratados con VTEC Group LLC a través de vtecnologia.net.

Vendemos tres cosas distintas y cada una tiene condiciones propias, porque no es lo mismo una cuota mensual de soporte que un proyecto de implementación con entregables. Léalas por separado.

2. Moneda y forma de cobro

Todos los precios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Si su banco emite en otra moneda, la conversión y cualquier comisión por cambio o transacción internacional las determina su banco, no nosotros, y no forman parte de lo que reembolsamos.

Los precios publicados no incluyen los impuestos que puedan corresponder según el país del cliente. Cuando la operación se factura en Honduras y el impuesto sobre ventas resulta aplicable, se agrega a la cuota y se detalla por separado en el documento fiscal.

3. Suscripciones mensuales

Los planes de mantenimiento y soporte son suscripciones de renovación automática mensual. Al contratar, usted autoriza el cobro recurrente del mismo importe cada mes hasta que decida cancelar.

• El primer cobro se realiza al momento de contratar y habilita el servicio de inmediato.
• Los cobros siguientes se realizan en la misma fecha de cada mes.
• Le avisamos por correo con al menos diez (10) días de anticipación si el precio de su plan va a cambiar. Un cambio de precio nunca se aplica al período ya pagado.

Devoluciones en suscripciones

• Primer mes: si dentro de los primeros catorce (14) días de su primera suscripción considera que el servicio no le sirve, le devolvemos el importe completo de ese primer mes. Sin condiciones ni trámites.
• Meses siguientes: al cancelar, el servicio continúa activo hasta el final del período que ya pagó y no se cobra el siguiente. No fraccionamos ni devolvemos meses en curso, porque el servicio estuvo disponible durante ese período.
• Incumplimiento nuestro: si dejamos de prestar el servicio contratado durante un mes y el problema es atribuible a nosotros, devolvemos ese mes completo aunque haya transcurrido.

4. Cómo cancelar

Cancelar es sencillo y no requiere justificar el motivo:

1. Escriba a administracion@vtecnologia.net desde el correo asociado a su cuenta, o por WhatsApp al +504 9736-5140.
2. Confirmamos la solicitud por escrito dentro de un día hábil.
3. La renovación queda suspendida de inmediato. No hay penalidad, ni permanencia mínima, ni cargo por cancelar.

5. Proyectos de implementación

Una implementación se cobra en tres hitos ligados a entregables verificables: 40 % a la firma, 40 % contra entregable y 20 % al acta de aceptación. Cada pago corresponde a trabajo concreto.

• Antes de iniciar: si cancela después de pagar el primer hito pero antes de que comencemos el levantamiento de procesos, devolvemos el 100 %.
• Proyecto en curso: devolvemos la parte proporcional al trabajo aún no ejecutado, descontando las horas efectivamente invertidas y documentadas hasta la fecha de la cancelación. Le entregamos el detalle de esas horas.
• Entregable aceptado: los hitos correspondientes a entregables ya recibidos y aceptados por escrito no son reembolsables, porque el trabajo fue realizado y entregado.
• Si el incumplimiento es nuestro: si no entregamos lo acordado en el plazo convenido y no es por causa atribuible al cliente o a un tercero, usted puede terminar el proyecto y le devolvemos todo lo pagado por entregables no recibidos.

6. Desarrollo a la medida

• Proyecto cerrado: se rige por las mismas reglas de la sección anterior.
• Bolsa de horas: las horas no consumidas son reembolsables durante los doce (12) meses siguientes a su compra, al mismo valor unitario al que se adquirieron. Le entregamos el reporte de consumo cuando lo solicite.

7. Cobros erróneos o duplicados

Si detectamos —o usted nos reporta— un cobro duplicado, un cobro después de haber cancelado, o un importe distinto al que corresponde a su plan, lo devolvemos íntegro, sin discusión y sin que cuente como una excepción a esta política. Le pedimos que nos escriba antes de abrir una disputa con su banco: resolverlo directamente es más rápido para ambos.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a administracion@vtecnologia.net indicando:

• El nombre de la organización y el correo asociado a la cuenta.
• El servicio contratado y la fecha aproximada del cobro.
• El motivo, si desea compartirlo. En el reembolso de los primeros 14 días no es necesario.

Respondemos dentro de un (1) día hábil confirmando si el reembolso procede y por qué monto.

9. Plazos de devolución

Los reembolsos aprobados se emiten por el mismo medio de pago con el que se realizó el cobro, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de la tarjeta: normalmente entre cinco y diez días hábiles adicionales. Ese plazo está fuera de nuestro control.

10. Sus datos al terminar el servicio

La información que su organización carga en el sistema es suya, no nuestra. Al terminar la relación, sin importar el motivo:

• Le entregamos un respaldo completo de su base de datos en formato estándar, sin costo adicional.
• Mantenemos ese respaldo disponible durante treinta (30) días después de la fecha de terminación.
• Transcurrido ese plazo, eliminamos la información de nuestros servidores de trabajo, salvo que la ley exija conservarla o usted nos pida por escrito lo contrario.
• Nunca retenemos su información como medida de presión por un cobro pendiente.

11. Contacto

Cualquier duda sobre esta política, antes o después de contratar:

• Correo: administracion@vtecnologia.net
• Teléfono y WhatsApp: +504 9736-5140
• Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-6)