Términos de servicio

1. Quiénes somos

VTEC Group LLC (en adelante «VTECNOLOGÍA», «nosotros») es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que desarrolla, implementa y mantiene sistemas de gestión empresarial y hospitalaria. Operamos el sitio vtecnologia.net y prestamos servicios principalmente a organizaciones en Honduras y Centroamérica.

VTEC Group LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801
Estados Unidos de América

2. Aceptación de estos términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, o al usar este sitio, usted acepta estos términos. Si contrata en representación de una organización, declara tener facultades para obligarla.

Cuando exista un contrato firmado entre las partes para un proyecto concreto, ese contrato prevalece sobre estos términos en todo lo que regule de forma expresa. Estos términos cubren lo que el contrato no diga.

3. Servicios que prestamos

Ofrecemos tres tipos de servicio, que pueden contratarse por separado o en conjunto:

• Licencia de uso e implementación de nuestros sistemas: Vitalis Care (gestión hospitalaria), Facturación e Inventario (facturación fiscal SAR) y Contabilidad Institucional (fundaciones, ONG y cooperativas).
• Mantenimiento y soporte en suscripción mensual, con o sin administración del servidor donde opera el sistema.
• Desarrollo a la medida: módulos nuevos, integraciones y reportes específicos, por proyecto cerrado o por bolsa de horas.

El alcance concreto de cada contratación se define por escrito antes de iniciar. Lo que no esté descrito en ese alcance no forma parte del servicio contratado.

4. Contratación, precios y facturación

• Los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos que puedan corresponder según el país del cliente.
• Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente hasta que el cliente cancele. Las condiciones de cancelación y devolución están en nuestra Política de reembolsos y cancelación.
• Las implementaciones se pagan en tres hitos ligados a entregables verificables: 40 % a la firma, 40 % contra entregable y 20 % contra acta de aceptación.
• Notificamos cualquier cambio de precio de una suscripción con al menos diez (10) días de anticipación. Ningún cambio se aplica a un período ya pagado.
• El impago sostenido de una suscripción faculta a suspender el servicio de soporte, previo aviso por escrito. La suspensión del soporte no implica la eliminación de la información del cliente.

5. Entrega y puesta en servicio

• Suscripciones de soporte: el servicio queda activo al confirmarse el pago y se presta durante todo el período contratado. No hay envío físico ni descarga: es un servicio continuo.
• Implementaciones: el calendario se acuerda por escrito al inicio. Una implementación típica se ejecuta entre cuatro y ocho semanas, según el alcance, y concluye con la puesta en producción y la firma del acta de aceptación.
• Período de acompañamiento: los primeros dos meses posteriores a la entrada en operación se prestan sin cargo de mantenimiento, para atender los ajustes propios del arranque.
• Los plazos que dependan de terceros —proveedor de nube, autoridad tributaria, proveedor de internet— se suspenden mientras dure esa dependencia, informándolo al cliente.

6. Obligaciones del cliente

• Designar por escrito a las personas de contacto responsables de la comunicación entre las partes.
• Proveer la información, los accesos y los catálogos necesarios para la implementación, en los plazos acordados.
• Custodiar las credenciales de acceso de su personal y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Usar el sistema conforme a la legislación aplicable, en particular la tributaria y la de protección de datos personales y de información de salud.
• Contratar y pagar directamente los servicios de terceros que su operación requiera: proveedor de nube, dominio, certificados y licencias, salvo pacto expreso en contrario.

7. Propiedad intelectual

El código fuente, la arquitectura, la documentación y las marcas de nuestros sistemas son propiedad de VTEC Group LLC. La contratación otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la relación contractual, para operar el sistema en su organización.

El cliente no puede revender, sublicenciar, redistribuir ni desarrollar obras derivadas del sistema sin autorización previa y por escrito.

Cuando un desarrollo a la medida se contrata como obra específica y así se pacta por escrito, la titularidad de ese desarrollo particular se define en el contrato correspondiente.

8. Datos del cliente y confidencialidad

Guardamos confidencialidad sobre toda la información a la que accedamos con motivo del servicio, durante la relación y después de terminada. Nuestro personal accede a los sistemas del cliente únicamente cuando es necesario para prestar el soporte contratado.

Cuando el sistema procesa datos personales o información de salud, el cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargados: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y sólo para prestar el servicio. El detalle está en nuestro Aviso de privacidad.

9. Disponibilidad y niveles de servicio

Para los clientes con suscripción activa:

• Atendemos reportes de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6).
• La primera respuesta se da en un plazo de una (1) a cuatro (4) horas hábiles.
• El objetivo de solución es de veinticuatro (24) horas.

Los tiempos de solución son objetivos de mejor esfuerzo, no garantías absolutas: un incidente complejo o dependiente de un tercero puede requerir más tiempo. Cuando eso ocurra, lo informamos y mantenemos al cliente al tanto del avance.

Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con anticipación y se procuran en horario de baja actividad.

10. Servicios de terceros

La operación de los sistemas puede depender de servicios que no controlamos: proveedores de nube, servicios de correo, pasarelas de pago, autoridades tributarias y proveedores de internet. No respondemos por interrupciones, cambios o suspensiones imputables a esos terceros, aunque sí acompañamos al cliente en la gestión.

11. Uso aceptable

No está permitido usar nuestros sistemas o servicios para actividades ilícitas, para vulnerar la seguridad de terceros, para emitir documentación fiscal falsa ni para almacenar contenido que infrinja derechos ajenos. El incumplimiento faculta la suspensión inmediata del servicio.

12. Límite de responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con diligencia profesional, pero ningún sistema informático está libre de fallos. En la medida en que la ley lo permita:

• Nuestra responsabilidad total frente al cliente, por cualquier causa y en cualquier período de doce meses, no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente en esos doce meses.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.
• No respondemos por pérdida de información cuando el cliente no haya mantenido los respaldos acordados, ni por consecuencias de decisiones clínicas, contables o fiscales tomadas por el cliente.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o por culpa grave, ni ninguna otra que la ley aplicable declare no limitable.

13. Vigencia y terminación

Las suscripciones son de renovación mensual y cualquiera de las partes puede terminarlas conforme a la Política de reembolsos y cancelación. Los proyectos de implementación se rigen por su propio contrato.

Al terminar la relación entregamos un respaldo completo de la base de datos del cliente y lo mantenemos disponible por treinta (30) días.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última modificación aparece al inicio de esta página. Si un cambio afecta de forma sustancial los derechos de un cliente con suscripción activa, se lo notificamos por correo con al menos diez (10) días de anticipación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes. Cuando exista un contrato firmado con un cliente en otra jurisdicción, la ley y el foro aplicables serán los que ese contrato establezca.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a la vía judicial.

16. Contacto

• Correo: administracion@vtecnologia.net
• Teléfono y WhatsApp: +504 9736-5140
• Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-6)