Sin letra pequeña
El soporte se cobra por mes en dólares estadounidenses, se renueva solo y se cancela cuando usted quiera. La implementación se cotiza por proyecto y se paga contra entregables que usted verifica antes de pagar.
Mantenimiento y soporte
Aplica a cualquiera de nuestros tres sistemas. Es la cuota que mantiene su instalación corregida, actualizada y acompañada.
Para quien administra su propio servidor y sólo necesita que el sistema esté siempre correcto y al día.
- Corrección de errores del sistema sin costo adicional
- Ajustes menores de formularios, reportes y catálogos
- Actualizaciones de versión y mejoras publicadas
- Atención de lunes a sábado por correo y WhatsApp
- Primera respuesta de 1 a 4 horas hábiles
- Objetivo de solución en 24 horas
- Acompañamiento en cambios de normativa fiscal
El plan que contrata la mayoría: nosotros respondemos por el sistema y por la máquina donde corre.
- Todo lo del plan de Mantenimiento
- Administración integral del servidor Linux
- Monitoreo de base de datos, servidor web y correo
- Reinicio y recuperación de servicios caídos
- Cortafuegos, control de puertos y bloqueo de accesos no autorizados
- Revisión periódica de registros de seguridad
- Gestión de respaldos y verificación de que se puedan restaurar
- Certificados TLS y renovaciones
Varias sedes, varias instancias o requisitos de disponibilidad y auditoría por encima de lo estándar.
- Todo lo del plan Mantenimiento + Servidor
- Múltiples instancias, sedes o empresas
- Tiempos de respuesta acordados por contrato
- Ambiente de pruebas separado del de producción
- Desarrollo de módulos propios con horas incluidas
- Reuniones de seguimiento programadas
- Interlocutor técnico asignado
Implementación y puesta en marcha
La implementación se cotiza por proyecto, porque su costo depende del alcance real: cuántos módulos entran, cuántas sucursales, en qué estado están los catálogos actuales y cuánta información hay que migrar. No cobramos una licencia por usuario.
A la firma del contrato
Habilita el arranque: levantamiento de procesos, configuración del ambiente y carga de catálogos maestros.
Contra entregable verificable
Cuando los módulos acordados están instalados, configurados y probados con datos reales de la institución.
Al acta de aceptación
Tras la puesta en producción, la capacitación al personal y la firma de aceptación final.
Qué incluye una implementación
- Levantamiento de procesos con el personal que va a usar el sistema
- Instalación, configuración y afinamiento del ambiente
- Carga inicial de catálogos y saldos de apertura
- Migración de la información que sea recuperable del sistema anterior
- Capacitación por rol al personal usuario
- Acompañamiento en producción durante las primeras semanas
- Documentación de la instalación entregada por escrito
Los primeros dos meses posteriores a la entrada en operación se prestan como período de acompañamiento sin cargo de mantenimiento, para atender los ajustes propios de la puesta en marcha.
Una implementación típica se ejecuta entre cuatro y ocho semanas, según el alcance y el estado de los catálogos actuales. El calendario se acuerda por escrito antes de empezar.
Solicitar una cotizaciónDesarrollo a la medida
Módulos nuevos, integraciones con equipos o servicios de terceros, reportes específicos y automatizaciones que su operación necesita y ningún sistema de estantería trae.
Por proyecto cerrado
Alcance, entregables y precio definidos antes de empezar. Es la modalidad recomendada cuando el requerimiento está claro.
Por bolsa de horas
Un bloque de horas contratado por adelantado que se consume según se necesite, con reporte de uso. Útil para evolución continua.
Lo que conviene saber antes de contratar
¿Cómo se paga?
Con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro procesador de pagos, o por transferencia bancaria en el caso de proyectos de implementación. Los cobros aparecen en su estado de cuenta a nombre de VTEC Group LLC.
¿La suscripción se renueva sola?
Sí. Es una suscripción mensual de renovación automática. Se cobra el mismo día de cada mes hasta que usted cancele, y le avisamos con al menos diez días de anticipación si el precio va a cambiar.
¿Hay permanencia mínima o penalidad por cancelar?
No. Cancela cuando quiera escribiéndonos por correo o WhatsApp, sin justificar el motivo y sin ningún cargo. El servicio sigue activo hasta que termine el mes que ya pagó.
¿Se cobra por usuario?
No. La cuota es por instalación, no por usuario. Puede dar de alta a todo el personal que necesite sin que cambie el precio.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar?
Su información es suya. Al terminar la relación le entregamos un respaldo completo de la base de datos, sin costo, y lo mantenemos disponible treinta días. Nunca retenemos información como medida de presión por un cobro.
¿Incluye el costo del servidor o del hosting?
No. Los servicios de terceros —proveedor de nube, dominio, certificados y licencias— los contrata y paga el cliente directamente. En el plan Mantenimiento + Servidor nosotros administramos esa máquina, pero la cuenta es del cliente.
¿No está seguro de qué plan le corresponde?
Cuéntenos el tamaño de su operación y le decimos con franqueza qué necesita. A veces la respuesta es que todavía no necesita un sistema como el nuestro.