Cómo atendemos cuando algo falla
Sin niveles de escalamiento ni respuestas automáticas. Escribe y le responde alguien que conoce su instalación. Esto es lo que puede esperar, por escrito.
8:00 a.m. – 6:00 p.m., hora de Honduras (GMT-6).
Desde que recibimos el reporte dentro del horario de atención.
Objetivo de mejor esfuerzo. Un caso complejo puede requerir más.
Canales de atención
Correo
administracion@vtecnologia.net — el canal preferido, porque deja constancia escrita del caso.
+504 9736-5140 — para urgencias operativas y consultas rápidas.
Teléfono
+504 9736-5140 — cuando conviene hablarlo en lugar de escribirlo.
Qué cubre el soporte
| Situación | ¿Incluida? |
|---|---|
| Error del sistema que impide operar | Sí |
| Ajuste de un reporte o formulario existente | Sí |
| Actualización de versión y mejoras publicadas | Sí |
| Cambios por reforma fiscal o normativa | Sí |
| Dudas de uso del personal | Sí |
| Administración del servidor | Plan completo |
| Módulo nuevo o integración con un tercero | Se cotiza |
| Capacitación de personal nuevo en grupo | Se cotiza |
Cuando la atención depende de un tercero —proveedor de nube, servicio de internet, autoridad tributaria— el plazo se suspende mientras dure esa dependencia y se lo informamos.
Para que lo resolvamos rápido
Un reporte con estos cuatro datos suele resolverse en la mitad de tiempo:
Qué estaba haciendo
El módulo y la acción concreta: «cerrando caja del turno de la tarde», «facturando en el POS».
Qué esperaba y qué pasó
El resultado esperado y el que obtuvo, con el mensaje de error si apareció alguno.
Una captura de pantalla
Completa, sin recortar. Muchas veces la pista está fuera del área del error.
A cuántas personas afecta
Si es un usuario o toda la operación. Eso define la prioridad con la que entra.
¿Ya es cliente y necesita ayuda?
Escríbanos por el canal que le resulte más cómodo. Si es una urgencia operativa, WhatsApp es el camino más rápido.